Polisi Preifatrwydd

Cwyno a rhoi canmoliaeth

Credwn fod cwynion a chanmoliaeth yn ddangosydd gwerthfawr o ansawdd ein gwasanaeth, ac yn gyfle i wella’r ansawdd hwnnw. Rydym yn sicrhau pob Defnyddiwr Gwasanaeth na fydd neb yn cael ei drin yn annheg am wneud cwyn, ac rydym yn annog Defnyddwyr Gwasanaeth i ddechrau’r weithdrefn gwyno pryd bynnag y byddant yn teimlo bod hynny’n angenrheidiol. Nid ydym am gyfyngu cwynion i faterion mawr yn unig. Rydym yn annog Defnyddwyr Gwasanaeth i roi sylwadau pan fo materion cymharol fach yn achosi problem iddynt, megis derbyn bwyd oer, cael eu cadw’n aros heb esboniad, neu gael eu siarad â hwy mewn modd nad ydynt yn ei hoffi. Ein polisi yw y dylid rhoi gwybod am bob mater sy’n peri gofid neu’n cynhyrfu Defnyddiwr Gwasanaeth, ei gofnodi, a chymryd camau cywiro. Dim ond drwy wneud hynny y gallwn weithio tuag at gyflawni ein nod o wella ein gwasanaeth yn barhaus.

Ein hymrwymiad yw:

• Caiff pob cwyn ei chymryd o ddifrif.

• Caiff pob cwyn ei hystyried yn deg ac yn ddiduedd.

• Byddwch yn cael ymateb o fewn 24 awr i wneud y gŵyn, ac ymateb terfynol o fewn 28 diwrnod.

• Os caiff y gŵyn ei chadarnhau, byddwch yn cael ymddiheuriad ysgrifenedig a chymerir camau priodol i unioni’r mater. Byddwn yn rhoi gwybod i chi beth fydd y camau hynny.

• Mae gan Ddefnyddwyr Gwasanaeth yr hawl i gynnwys trydydd parti diduedd yn y weithdrefn gwyno, os dymunant.

Gall Defnyddwyr Gwasanaeth a’u cynrychiolwyr gyflwyno eu cwynion i bersonau awdurdodedig y tu allan i’r Asiantaeth. Ar gyfer Defnyddwyr Gwasanaeth a ariennir yn gyfan gwbl neu’n rhannol gan y Gwasanaethau Cymdeithasol neu’r Ymddiriedolaeth Gofal Sylfaenol, gellir cyfeirio cwynion atynt yn y lle cyntaf. Ar gyfer cleientiaid sy’n ariannu eu gofal yn breifat, mae amrywiaeth o wasanaethau eiriolaeth ar gael yn lleol a byddant yn hapus i’ch helpu i ddelio â’r gŵyn. Os bydd mater neu gŵyn ddifrifol, dylech gysylltu ag AGC.

Sut y gallwch fynegi eich barn

Rydym yn croesawu adborth gennych chi a’ch cynrychiolwyr, yn ffurfiol neu’n anffurfiol, ac rydym yn gofyn yn rheolaidd am eich barn ar ein gwasanaeth.

Fel arfer, cynhelir adolygiad ffurfiol o’r gwasanaeth rhwng y Rheolwr Cofrestredig, chi a’ch cynrychiolwyr chwe wythnos ar ôl i’r gwasanaeth ddechrau, er mwyn sicrhau bod y Cynllun Gofal yn diwallu eich anghenion ac i fynd i’r afael ag unrhyw faterion sydd wedi codi.

Fel arfer, cynhelir adolygiad ffurfiol wedyn bob blwyddyn, neu’n amlach os bydd angen.

Cyfarwyddwr y Gwasanaethau Cymdeithasol:
Llawr 1, Canolfan Rheidol,
Rhodfa Padarn,
Llanbadarn Fawr,
Aberystwyth
SY23 3UE
Ffôn: 01545 574000
E-bost: contactsocservs@ceredigion.gov.uk

Arolygiaeth Gofal Cymru:
AGC,
Llywodraeth Cymru,
Parc Busnes Rhydycar,
Merthyr Tudful
CF48 1UZ
Ffôn: 0300 7900 126
E-bost: CIW@gov.wales

Ymddiriedolaeth Gofal Sylfaenol Leol:
Freepost RTJR-ZKJG-JZTC
Gwasanaethau Cymorth i Gleifion,
Bwrdd Iechyd Prifysgol Hywel Dda,
Fishguard Road, Haverfordwest
SA61 2PZ
Ffôn: 0300 0200 159
E-bost: hdhb.patientsupportservices@wales.nhs.uk

Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru:
1 Ffordd yr Hen Gae,
Pencoed
CF35 5LJ
Ffôn: 0300 790 0203
E-bost: ask@ombudsman-wales.org.uk

Eiriolwyr

Mae gan Ddefnyddwyr Gwasanaeth yr hawl i gael mynediad at asiantau allanol a fydd yn gweithredu er eu budd i’w helpu i ddatrys problemau, trafod pryderon ac ati. Bydd y Rheolwr Cofrestredig yn hapus i ddarparu gwybodaeth am grwpiau eiriolaeth lleol a rhwydweithiau cymorth eraill.

Fe’ch gwahoddir i adolygu’r adroddiad arolygu diweddaraf gan AGC ar y sefydliad, a’r crynodeb diweddaraf o farn Defnyddwyr Gwasanaeth a theuluoedd Defnyddwyr Gwasanaeth am y Gwasanaethau a gynigir. Nid ydynt wedi’u cynnwys yn y pecyn hwn gan eu bod yn mynd yn hen yn gyflym.

Sicrhau ansawdd

Rydym yn monitro ac yn adolygu ein perfformiad yn barhaus i sicrhau bod ein safonau uchel yn cael eu cyrraedd. Rydym yn cynnal archwiliad blynyddol ac yn adolygu ein harferion, ac rydym yn gwerthfawrogi adborth gan Ddefnyddwyr Gwasanaeth. Rydym yn cynhyrchu adroddiad ysgrifenedig blynyddol o’n Hadolygiad Ansawdd. Mae copi o’n hadroddiad diweddaraf ar gael ar gais gan y Rheolwr Cofrestredig.

Anfonir holiaduron Gwasanaeth Ansawdd at Ddefnyddwyr Gwasanaeth a’u casglu ganddynt bob chwe mis. Anfonir crynodeb at bob un o’n Defnyddwyr Gwasanaeth, gan nodi unrhyw gamau rydym yn bwriadu eu cymryd i unioni unrhyw bryderon a nodwyd.

Caiff ein gwasanaeth ei arolygu’n rheolaidd gan y rheoleiddiwr cenedlaethol, AGC (Arolygiaeth Gofal Cymru), a chyhoeddir adroddiad eu canfyddiadau yn gyhoeddus ar eu gwefan (www.careinspectorate.wales). Mae copïau ar gael i’w gweld yn ein swyddfa. Bydd y Rheolwr Cofrestredig yn ysgrifennu at bob Defnyddiwr Gwasanaeth i roi gwybod am unrhyw arolygiadau a gyhoeddwyd, fel y cânt gyfle i drefnu i siarad â’r arolygydd os dymunant.